Обмін і повернення

1. Правова основа

1.1. Ця Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII (далі — Закон), зокрема:

• статті 9 — право споживача обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин;
• статті 13 — право споживача відмовитися від товару, придбаного за договором, укладеним дистанційно, протягом 14 днів з моменту його отримання без пояснення причин;
• статті 8 — права споживача в разі придбання товару неналежної якості.

1.2. Також застосовується Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.

2. Умови повернення товару належної якості

Обмін або повернення можливі протягом 14 календарних днів з дня отримання товару за одночасного дотримання умов:

• товар не був у використанні, на лінзах та оправі немає подряпин, слідів носіння, відбитків пальців, косметики;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості, захисні плівки на лінзах, ярлики, наліпки та пломби;
• збережено повну комплектацію: окуляри, чохол, серветку, фірмову упаковку та вкладиші;
• наявний документ, що підтверджує покупку (розрахунковий документ, номер замовлення або номер експрес-накладної).

Приміряти окуляри вдома, щоб оцінити розмір і посадку, — нормально. Робіть це обережно, не знімаючи захисних плівок з лінз.

3. Що не підлягає поверненню та обміну

• окуляри з лінзами, виготовленими або встановленими за індивідуальним рецептом чи замовленням Покупця (стаття 13 Закону — товари, виготовлені за індивідуальним замовленням);
• товари зі слідами використання, пошкодженнями або без повної комплектації;
• інші товари, визначені Переліком, затвердженим постановою КМУ № 172, та законодавством.

4. Як повернути або обміняти товар

1. Повідомте нас протягом 14 днів з дня отримання: телефоном [+38 (0XX) XXX-XX-XX], на email [contact@yourdomain.com] або через форму зворотного зв’язку. Вкажіть номер замовлення та причину (обмін або повернення коштів).
2. Заповніть заяву на повернення (зразок нижче) та вкладіть її в посилку.
3. Надішліть товар Новою Поштою на реквізити, які надасть менеджер: ФОП [Прізвище Ім'я По батькові], [місто, відділення №], тел. [+38 (0XX) XXX-XX-XX]. Не надсилайте посилку післяплатою.
4. Після отримання ми перевіримо стан товару протягом [1–2] робочих днів і повідомимо результат.
5. Ми відправимо обраний на заміну товар або повернемо кошти.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає в наявності, ви можете обрати інший товар з перерахунком вартості або отримати повернення коштів відповідно до статті 9 Закону.

5. Повернення коштів

• Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, або на банківську картку/рахунок, зазначені в заяві.
• Строк повернення — не пізніше 30 календарних днів з дня отримання Продавцем повернутого товару (відповідно до статті 13 Закону); на практиці ми повертаємо кошти протягом [3–5] робочих днів.
• Зарахування коштів на картку може займати до кількох банківських днів залежно від банку-емітента.
• Комісія Нової Пошти за грошовий переказ (при оплаті післяплатою) не входить у вартість товару і не повертається, оскільки є оплатою послуги перевізника.

6. Вартість пересилання

• При поверненні або обміні товару належної якості вартість пересилання до Продавця сплачує Покупець; при обміні — повторне відправлення нового товару також сплачує Покупець за тарифами перевізника, якщо інше не погоджено.
• При поверненні товару неналежної якості або помилково відправленого товару всі витрати на пересилання в обидва боки несе Продавець.

7. Товар неналежної якості

7.1. Якщо протягом гарантійного строку ([вкажіть строк]) виявлено виробничий недолік (наприклад, дефект покриття лінз, розходження швів оправи, поломку шарніра не з вини Покупця), ви маєте право відповідно до статті 8 Закону вимагати на свій вибір:

• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
• відшкодування витрат на усунення недоліків;
• заміни на такий самий товар або аналогічний іншої моделі з перерахунком ціни;
• розірвання договору та повернення сплаченої суми.

7.2. Для звернення надішліть фото або відео недоліку та номер замовлення на [contact@yourdomain.com]. За потреби ми організуємо перевірку якості товару; у разі спору щодо причин недоліку може бути проведена експертиза в порядку, передбаченому Законом.

8. Зразок заяви на повернення